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退款·取消·换货

시행일 2026년 2월 9일 · 최근 개정 2026년 8월 5일
본 정책은 이용약관 제14조~제16조를 알기 쉽게 정리한 것으로, 약관과 동일한 효력을 가집니다.

한국어中文

반품 배송지 退货地址

받는 사람 收件人
맘팟(MAMPOT) 반품담당

주소 地址
서울특별시 송파구 백제고분로 293, 502호(석촌동)

연락처 电话
070-8027-8851

⚠️ 냉동·냉장 식품 특성상 반송 전 반드시 고객센터에 먼저 연락해 주세요. 사전 연락 없이 보내신 상품은 상태 확인이 어려워 환불이 제한될 수 있습니다.
冷冻·冷藏食品请务必先联系客服后再寄回。未经联系直接寄回的商品可能无法退款。

환불·취소·교환 정책 (한국어)

1. 주문 취소

  1. 상품 발송 전: 마이페이지 > 주문내역에서 직접 취소하거나 고객센터로 요청하시면 전액 취소됩니다. 별도의 취소 수수료는 없습니다.
  2. 상품 발송 후: 취소가 아닌 반품 절차로 진행되며, 아래 「3. 청약철회(반품)」 를 따릅니다.

2. 교환

  1. 상품의 하자·변질·파손·오배송인 경우 수령일로부터 30일 이내교환을 신청할 수 있으며, 왕복 배송비는 판매자가 부담합니다.
  2. 단순 변심에 의한 교환은 냉동·냉장 식품 특성상 원칙적으로 제한되며, 판매자와 협의하여 처리합니다.

3. 청약철회(반품)

  1. 이용자는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」에 따라 상품을 수령한 날부터 7일 이내에 청약철회를 할 수 있습니다.
  2. 단순 변심 등 이용자 사유의 반품은 상품 수령 후 7일 이내에 판매자와 협의하여 처리하며, 신청 시 상품의 냉동·냉장 상태가 유지되어 있어야 합니다.
  3. 변심 등 이용자 사유의 반환 운임은 이용자가 부담하며, 상품의 하자 또는 계약 불일치로 인한 경우 판매자가 부담합니다.

4. 청약철회가 제한되는 경우

  • 이용자에게 책임 있는 사유로 상품이 멸실 또는 훼손된 경우
  • 이용자의 사용 또는 일부 소비로 상품의 가치가 현저히 감소한 경우
  • 냉동·냉장 식품 등 시간이 지나 다시 판매하기 곤란할 정도로 상품의 가치가 현저히 감소한 경우
  • 복제 가능한 상품의 포장을 훼손한 경우

위 사유 중 2~4호는 판매자가 상품 페이지 등에 청약철회 제한 사항을 명확히 고지한 때에만 적용됩니다.

5. 환불 방법 및 기간

  1. 환불은 원 결제수단으로 처리합니다(카드 결제의 경우 카드 승인취소).
  2. 회사 또는 판매자는 반품 상품 확인일로부터 3영업일 이내에 환불 절차를 개시합니다.
  3. 카드 승인취소는 카드사 사정에 따라 영업일 기준 3~5일이 추가로 소요될 수 있습니다.
  4. 환급이 지연되는 경우 관련 법령이 정하는 지연이자를 지급합니다.

6. 반품 절차

  1. 고객센터(help@mampot.com) 또는 주문내역 화면을 통해 반품을 신청합니다.
  2. 상품 상태와 반품 사유를 확인한 뒤 반품 승인 및 회수 방법을 안내드립니다.
  3. 위 「반품 배송지」로 상품을 보내주시면 수령·확인 후 환불이 진행됩니다.

7. 문의처

이메일 help@mampot.com
전화 070-8027-8851

MAMPOT은 통신판매중개자로서 입점 판매자가 등록한 상품의 거래를 중개합니다. 상품 정보 및 거래 이행(배송·환불·사후처리 등)에 관한 1차 책임은 해당 판매자에게 있으며, 회사는 소비자 보호를 위해 위 정책에 따라 처리를 지원합니다. 자세한 내용은 이용약관을 참고해 주세요.

退款·取消·换货政策(中文)

1. 取消订单

  1. 发货前:可在「我的 > 订单记录」直接取消,或联系客服,全额取消,不收取任何手续费。
  2. 发货后:按下方「3. 退货」流程处理。

2. 换货

  1. 商品存在瑕疵、变质、破损或错发时,可自收货之日起30日内申请换货,往返运费由卖家承担。
  2. 因冷冻·冷藏食品特性,单纯改变心意的换货原则上受限,需与卖家协商处理。

3. 退货

  1. 根据韩国《电子商务等消费者保护相关法律》,用户可自收货之日起7日内申请退货。
  2. 因个人原因(如改变心意)退货的,须在收货后7日内与卖家协商,且申请时商品须保持冷冻·冷藏状态。
  3. 因个人原因退货的运费由用户承担;因商品瑕疵或与合同不符的,由卖家承担。

4. 不可退货的情形

  • 因用户责任导致商品灭失或毁损
  • 因用户使用或部分消费导致商品价值显著减少
  • 冷冻·冷藏食品等因时间经过而难以再次销售、价值显著减少的商品
  • 可复制商品的包装已拆封

5. 退款方式及时间

  1. 退款按原支付方式处理(信用卡为撤销授权)。
  2. 公司或卖家自确认退货商品之日起3个工作日内启动退款流程。
  3. 信用卡撤销授权另需3~5个工作日,具体以发卡行为准。

6. 退货流程

  1. 通过客服(help@mampot.com)或订单记录页面申请退货。
  2. 确认商品状态与退货原因后,我们会告知退货批准及回收方式。
  3. 请将商品寄至上方「退货地址」,我们收货确认后办理退款。

MAMPOT为通信销售中介者,居间提供入驻卖家登记商品的交易服务。商品信息及交易履行(配送·退款·售后等)的第一责任在于该卖家,公司为保护消费者依上述政策协助处理。详情请参见使用条款。